來源：商協匯網站

1、2022年，私域發展對企業的終極戰略定位是什么？

（1）2-3年過去，很多人依然沒搞清楚私域是什么：過去說是 品牌自有、任意觸達、免費觸達或微信內的流量就是私域，這里2個誤區

• 非免費觸達：任何觸達都有成本，可以降成本，但不是0成本

• 私域≠微信，微博快手抖音天貓粉絲也是——區別是觸達和變現效率

私域的戰略優勢就是用戶觸達和變現效率更高。

（2）基于此，私域對企業的終極戰略定位，很清晰，4個字：降本增效

• 降本：降低后續多次觸達的成本（粉絲屬性，大抵如此）

• 增效：提升運營觸達效率和轉化效率（微信這方面遙遙領先）

私域終極戰略定位：降本增效——指向利潤，而非僅僅看GMV規模。

當然很多品牌也沒覺得私域有降本增效、提升利潤的效果，兩方面原因：一是入局晚、業務較早期，你還沒到有收成的階段；二是你的方法不對、模式不對（比如適合簡單粗暴轉化的，非要做運營；適合精耕細作的，非粗暴打折發券）。

2、私域搭建的核心目標是GMV還是用戶體驗？

看你不同的經營階段以及運營訴求和目的：

• 比如你是個新消費品，想快速融資，或者PR，那明顯把數字做得漂亮很重要，那可能會更看重GMV、轉化率等

• 比如你是個初創品牌，也還沒融資，活下去就很重要，這時候肯定要緊盯利潤指標，GMV、轉化率等什么表面功夫騙自己意義不大

• 再比如你是個成熟品牌甚至頭部大牌，那你能要的就更多，比如你可以追求GMV規模，畢竟體量和資源在這擺的，搞幾個億問題不大，比如護膚品、服裝、食品等很多品牌。

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• 當你自己有了幾百萬、上千萬私域用戶，你還需要跪大主播嗎？你還需要給他們全網最低價嗎？全網最低價在自己的渠道做用戶福利它不香嗎？

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• 也可以追求用戶體驗，比如更好的給用戶在微信或企微做服務，老客戶怎么運營，新用戶怎么運營，當然我說的都是切實研究了用戶需求并給出他們想要的產品或服務，而不是一廂情愿的發所謂的干貨內容去騷擾用戶。

3、2022年私域布局幾個關鍵點？現在開始做需要哪些準備？

22年布局私域關鍵點和之前我覺得沒什么區別，本質是一樣的，我不信什么今年是啥、明年又是啥那一套，做業務要盯著本質看：

幾個關鍵點，去年年初我就在提，最核心一點——先勝后戰，幾個維度來看。

• 道：一是你的老板重不重視——這個不是看他嘴上說說，而是看他自己時間和精力是否投入（開會等等），還有內部其他業務跟私域的地位，是配合狀態還是私域靠后？

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• 二是你的產品和服務，行不行，尤其是經歷過過去1-2年的洗禮，以及新消費創業泡沫那一波，好產品的重要性再次凸顯，打鐵還需自身硬，轉化率、復購率如何，本質上還是看產品。

• 天和地：天時地利，行業趨勢、重視度、認知，都比去年又上了一個臺階，這是大好事，所以如果你今年還在糾結和猶豫，那你又跟不上行業的步調，你就是最先掉隊的那個。

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• 將和法：你的操盤團隊及其關聯團隊，及其相應方法論，包括外部服務商。

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• 這個很多品牌之前是不服的，覺得自己可以搞定，看不上服務商，下去折騰一圈基本發現事情的復雜程度超出想象，還是得找服務商，尤其是從0到1的階段；

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• 以及你和服務商的關系，一定是一體化，別分什么你我，都是一個戰線，過去那種高傲的甲方姿態放一邊去，要不沒人跟你玩。

相應的，再說回服務商，

首先，今年服務商梯隊肯定也會大洗牌，之前抱著賺快錢、追風口入局的，尤其是切代運營業務的，基本都會轉行，要么干抖音、要么不做代運營轉培訓了。

培訓簡單啊，認知到位，全靠一張嘴能說就行，今年要選擇培訓服務的品牌要擦亮雙眼好好選擇了。

其次，純工具服務商，日子也越來越不好過，客戶核心要的是結果，但結果不是靠工具單方就能實現的，除了工具，他還需要方法、需要會做執行的人，將來提供的一定是個綜合的服務。

除了這個核心點，再補充2個小點：

1.認清現實，放棄幻想：老板別想著出錢招人給你搞定業務，你問問自己出得起多少錢，百萬年薪給嗎？不給的話能搞定業務的人憑啥給你打工？肯定自己干了啊。

所以你要做這個事情，要么耐得住寂寞，自己慢慢摸索，時間長；要么花錢請人幫忙，不管是服務商還是顧問，要真想做，花點錢不很正常嗎？

別老想著做服務的就是想賺你一點錢一樣的心態，格局小了，這么跟你說吧，真正有能力的服務商，客戶排隊擠都擠不進來，真不差你這一點預算，所以自己好好琢磨琢磨。

2.別一上來就想找代運營：這個我去年講了一年，很多人就是不信邪。

非KA或頭部大品牌，沒資格找代運營。代運營業務風險系數很高，對項目穩定性和預算都有要求，只有頭部大客戶才能給他們這種安全感。

如果你不是這個梯隊的品牌，就別寄希望于代運營；要么自己做，要么找人做培訓或者帶教陪跑，核心是你要培養出自己的操盤團隊。

4、企業如何搭建私域團隊+業務體系的階梯化步驟？

私域團隊搭建，剛上面簡單聊到了一點，整體來說如何搭建私域團隊，也看你的業務階段和規模：

• 頭部大牌（年營收5億及以上）：直接找代運營服務商即可

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• 中小企業（年營收5000w-5億：從0到1階段建議找服務商帶教陪跑一下，3-6個月，快速學習掌握業務落地的邏輯和執行細節，跑完MVP，剩下的可以自己招人來做；

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• 初創團隊（年營收5000w以下）：不建議優先做私域，先搞好公域起量吧

尤其是從0到1階段，比較好的搭建邏輯是外聘顧問/操盤手+3-5個基礎運營，帶教3-6個月，這個過程中除了梳理你自己業務邏輯和模型，更重要的是從你那3-5個人里面可以看出一些苗頭，哪個人有潛質、擔負起操盤手的任務，這才是帶教的核心價值。

如果不能用3-6個月幫你培養出一個七八十分的準操盤手，那帶教的意義就少了一半。

這3-5個基礎運營的人選，也不用刻意追求所謂的行業經驗、操盤經歷，有經驗的反而可能不如沒經驗的好用，核心是學習能力，學得快、上手快才是王道。

所以比起有經驗的人，貴不說，我更傾向于建議選擇應屆生或畢業不到3年的運營，這類人工資要求不高，學習動力和欲望還強，可塑性更高。

業務的體系化落地步驟的話，我看市面上現在私域，都有所謂私域3.0、私域4.0的描述了，具體有啥區別、要做啥，我也不懂，不知道哪位高人發明的，我的操盤思路就是第一性原理，回歸業務本質思考：

第一，你要做運營，你要有用戶吧？所以第一步，要思考用戶從哪里來，就是引流的問題。

第二，用戶來了，是不是要看放在哪里、如何更好的留住他們，這就是承接問題

第三，流量進來了、也留住了，你要變現或者實現別的運營目的，就要針對性做運營輸出，這就是運營轉化問題。

所以這個事情，沒那么復雜，考慮那么復雜干啥，歸根結底就三步：引流——承接——運營轉化。

剩下的就是具體看每一步咋實現唄：

比如引流：投放？內容？基本盤引流？（抖快淘線下？）

比如承接：放個微還是企微？要不要做用戶分層？怎么打標簽？怎么做人設？

比如運營轉化：適合什么運營模式？需要多少人？每天都做什么？等等

多么簡單，多么清晰。

5.私域中容易被忽視但很關鍵的運營技巧？

不太想談關于玩法、術還有技巧的層面，今天聊一聊運營過程中很重要，但確實被忽略了的一個要素——基本功。

我應該是行業內第一個，提出讓大家重視運營基本功的人，現在很多人也都開始逐漸跟著喊，但可能很多人不知道或者不覺得自己基本功有問題

我先拋個結論：基于我去年的觀察和接觸，我覺得至少90%的運營，不管你是啥崗位，基礎崗還是管理崗，基本功都不過關。

為什么要重視基本功呢？道理很簡單。

很多時候業務做不好，大家復盤對吧，很容易往外求，說服務商辣雞、我學的方法有問題、老師是水貨等等——總之自己沒問題。

但你有沒有想過，很多老師人家教的學生有的做的效果很好，為啥就你這效果不好呢？這問題是出在方法上嗎？我覺得不是。問題出在明面看不到的地方。

要么是上面我說的「先勝后戰」你不滿足，差得遠，要么就是你基本功不行，就是同樣一個方法，你做出來的效果就是不達預期，這是基本功的問題。

比如做包裹卡，我們當時在阿芙，大家都抄我們的卡片，什么優惠券、什么下單送，這些策略我們自己做的加粉率30%多，有人回去抄完5%不到，那你說是方法不行還是你不行？

所以，運營的基本功很重要。那基本功都有什么呢？

很基礎，比如寫文案的能力——用戶能不能看懂？

比如做物料的能力——是不是足夠能獲得用戶注意？

比如AB測試——有沒有這個意識和能力？

比如復盤能力——為什么很多坑一踩再踩，那你復盤的是啥？

你看這些能力跟具體的玩法和方法有關系嗎？基本沒有。這就是基本功。

就是你要吃這碗飯，這些都是及最最基礎的素養和要求，基于我剛剛的表述，大家可以評估一下自己團隊的基本功O不OK。

所以我今年準備重點做一個課程，就是圍繞運營基本功提升這個主題的培訓，希望能為改善這個現象做點什么。

6.2022年私域發展趨勢預判及建議指南

（1）真正的品牌私域之路剛剛開始

• 過去2年私域聲名鵲起，但過去2年有拿的出手成績的大多不是品牌打法——品牌無所適從，也讓很多人嘲笑品牌私域不好做。

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• 經過2年洗禮和認知提升，品牌逐漸開始知道這個業務價值是什么，如何更好的基于當前資源來推進，品牌私域會開始正式迎來快車道

（2）精細化運營能力越來越重要

• 精細化運營一直很重要，但是紅利期不那么明顯，現在紅利逐漸消失，不管是引流還是運營端，都對運營人員的能力提出更高要求（降本增效）。

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• 大家都在做私域，用戶見得套路越來越多，你還能不能保持很高的加粉效率和轉化效率？

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• 精細化運營的誤區：精細化運營不是用戶分層、也不是小公司才需要的，也不只是運營人員才需要關注的。

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• 真正精細化運營其實是效率提升，而且是大中小公司都需要精細化運營，精細化運營也不是運營人員天天琢磨摳細節就可以的，它是一種公司戰略思維。

（3）對服務商專業度要求更高

之前是你說你懂私域、你做的時期跟私域沾邊，你就能找到客戶，現在不行了。

• 比如saas服務商：如果你是純saas服務商，你只能提供saas工具，很多客戶現在都不跟你聊，因為他缺的不僅僅是個工具，他要的是工具+方法+運營人員整體的解決方案。

• 培訓服務商：比如你是做培訓的，你之前道聽途說隨便攢一些內容就可以開課，現在用戶自己也聽了很多課，認知也上來了，你必須要有實操經驗和案例才行，如果你講的東西對他沒有啟發或信息增量，那你就沒有口碑。

• 帶教/咨詢服務商：比如你是做帶教陪跑的，之前你稍微能做出些效果就行，現在也不行了，你要做的比客戶自己做的好很多才行；甚至真正的帶教除了幫客戶做出效果，更重要是這個能力得讓客戶自己學會，這個更難。

（4）去經驗化、去SOP開始

過去無論是行業內交流，還是大會分享，大家都在講案例、都在分享SOP，現在很多入局早的人已經覺悟到了，什么經驗案例、什么sop都是浮云，沒卵用，自己基本用不上，還是實踐出真知。

這個觀念上的轉變正在逐漸滲透，當然入局晚的人現在還在交這部分學費，該交的學費都少不了，但是交完學費你就知道了，sop沒卵用。

真正的sop也不是設計和規劃寫出來的，而是邊做邊總結出來的。

這也意味著一大批靠吃老本、靠sop等標準化物件做服務的人，已經越來越沒有市場了，必須要不斷迭代認知、更新自己的技能。